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예천, 전 직원 대상 ‘민원응대 역량강화’ 교육
황원식 기자
입력 2024.08.28 11:27
수정 2024.08.28 11:48
군민 감동하는 고객만족서비스 향상 도모
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| ↑↑ 예천군청 전경 |
민원응대 역량강화 교육은 최근 악성민원의 증가로 인해 직원의 정신적, 감정적 피로가 심화됨에 따라, 이런 상황에 효과적으로 대처하고자 마련 됐으며, 전문 강사를 초빙해 '서비스 향상을 위한 민원응대 및 특이민원 대응법'이라는 주제로 민원 처리 과정에서 발생하는 악성 민원에 대한 효과적인 대처 방법과 직원들의 스트레스 관리 및 민원 소통기술 향상법 등을 내용으로 진행됐다.
특히, 직원의 친절도 향상, 슬기로운 전화응대, 특이민원 대처 등 민원 만족도 향상방안과 최근 대두되고 있는 악성 민원에 대한 효과적인 대응법에 초점을 맞췄다.
김학동 군수는 “민원인에 대한 친절한 응대와 더불어 악성민원에 대한 적극 대처 능력도 필요하며, 군민에게 더 나은 민원 서비스를 제공하고 공직자의 권익 보호를 위한 환경을 조성하기 위해 힘쓰겠다”고 말했다.
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