상주시는 민원인의 시간적·경제적 부담을 최소화하고 민원처리의 신속·정확성 향상을 목표로 공무원 사기진작 및 고객 중심의 감동서비스를 지원하기 위해 민원처리 마일리지제도 운영에 나선다. 민원처리 마일리지제는 접수된 민원을 법정기간보다 앞당겨 처리했을 경우 단축기간(일수)만큼 담당공무원에게 마일리지 포인트를 적립해 포상 등의 인센티브 혜택을 주는 제도로서, 이신우 민원봉사과장은 “우리시 민원처리기간 단축율은 64%로서 마일리지제가 정착되면 열심히 일하는 공무원의 사기가 진작되고, 시간적·경제적 부담도 절감돼 고객 중심의 감동서비스가 이뤄질 것으로 기대된다”고 말했다. 한편 상주시에서는 민원인 만족도와 행정의 신뢰도 향상을 위해 북까페 설치, 혈압계 등 건강 측정기기, 민원서류 작성에 필요한 복사기, 팩스 등의 무료 서비스와 민원안내 도우미 배치 등 고객에게 양질의 민원서비스를 제공하고 있다. 상주=김영춘 기자 min1013@hanmail.net