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문경시, 민원응대 친절교육
문경시는 지난 16일 여성회관 대회의실에서 민원업무 담당자 40여명과 함께 민원응대요령 및 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 복잡하고 다양한 민원수요와 폭언, 폭행 등 특이민원이 증가함에 따라 대민행정의 최일선에서 근무하는 민원업무담당자들이 능동적으로 대처하고 신속하게 해결 할 수 있는 역량을 키우고자 마련됐다.
‘특이민원에 대한 대응방안’이라는 주제로 염건령 강사의 교육으로 시작된 이번 행사는 친절행정과 복합민원처리 시 부서 간 협조체계 강화로 민원처리 단축률 향상과 기한 내 신속 정확한 민원처리도 강조했다.
이어 시장과 함께 민원업무담당자들의 고충과 건의사항을 들어보고 공감하고 의논하는 시간도 가졌으며, 민원처리의 전문성과 대응성을 높이기 위한 문경시 민원응대매뉴얼과 간단민원 바로해결 매뉴얼 책자도 제작해 배포했다.
문경시 민원담당공무원들은 민원에 대한 정확한 이해와 민원 대응방법 숙지로 민원서비스 질적 향상을 도모하고 시민이 행복한 문경 만들기에 앞장서기로 다짐했다. 오재영기자
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