의성군(군수 김주수)이 감동을 주는 민원행정 실현을 위해 민원인과 소통을 강화, 새로운 민원편의 시책을 적극 발굴한 결과 ‘2020 경북도 민원행정 추진실적’평가에서 ‘우수상’을 수상했다.
군은 2019년부터 개소한 민원콜센터(1588-1369)를 통해 행정에 관한 군민들의 궁금증을 즉시 해결하고 있으며, 실시간 고객만족도 조사시스템 및 스마트 직원안내시스템을 운영, 주민중심의 맞춤형 민원서비스를 제공한다. 또한 민원실 응급비상벨(본청 민원실 및 18개 읍면)을 설치, 민원실 이용 군민 및 소속 공무원의 안전한 근무환경 조성에 적극 노력했다.
군은 이와 함께 ‘민원모니터’를 운영해 민원현장의 목소리를 지속적으로 수집·반영하고 오지 읍면 주민을 위해 무인민원발급기 운영을 확대(읍면 추가설치 5개소, 군청 민원실 24시간 개방), 군민 편의증진 향상에 기여했다.
김주수 의성군수는 “고객이 만족하고 감동하는 민원서비스 실천을 위해 다양한 민원시책을 발굴·추진해 민원행정 추진실적 평가에서 우수한 성적을 얻은 것 같다”며 “앞으로도 모든 민원인이 감동할 수 있는 민원서비스 개선을 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다. 장재석 기자