↑↑ 특이민원 대응 역량 강화 교육 모습.<울릉군 제공>

울릉군이 지난 15일 군청 제1회의실에서 민원 담당 공무원 30여 명을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량 강화 교육’을 실시했다.

교육은 최근 빈번해지는 폭언 및 반복 민원으로부터 담당 공무원을 보호하고, 돌발 상황 발생 시 현장 대처능력을 키워 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

강사로 초빙된 박재병 국민권익위 시민 상담관은 풍부한 현장 경험을 바탕으로 실제 사례 중심의 강의를 펼쳤다. 특히 특이민원 발생 시 상황별 응대 요령과 즉시 활용 가능한 실무 노하우를 전달해 참석자들로부터 호응을 얻었다.

현재 울릉군은 민원 담당 공무원 보호를 위해 △민원 전화 전수녹음 시스템 구축 △권장 통화시간 안내 서비스 등을 운영 중이며, 향후 직원 보호를 위한 지원책을 지속 확대할 방침이다.

김종식 총무과장은 “민원 접점 공무원 안전이 곧 군민이 체감하는 행정 서비스의 질과 직결된다”며 “직원이 자부심을 갖고 안전하게 근무할 수 있도록 실질적 지원과 교육을 아끼지 않겠다”고 전했다.